Política de trocas

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Trocas aplica-se aos pedidos de troca de mobiliário, artigos para a casa e acessórios adquiridos por consumidores em Portugal através do website Susancraftllc.

Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam efetuar uma troca devido às dimensões, ao modelo ou a outras circunstâncias elegíveis podem apresentar um pedido de acordo com esta política.

A presente política aplica-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

Esta política regula os pedidos de troca voluntária e não limita os direitos legais dos consumidores em matéria de livre resolução ou de falta de conformidade dos produtos.

2. Prazo para solicitar uma troca

Os consumidores que pretendam solicitar uma troca devem contactar a Susancraftllc no prazo de:

14 dias após a receção do produto.

Os pedidos apresentados após o prazo indicado poderão não ser tratados ao abrigo desta política de trocas voluntárias.

Este prazo não prejudica os prazos e direitos legais aplicáveis aos pedidos de livre resolução ou de falta de conformidade dos produtos.

3. Condições dos produtos para troca

Para efeitos de troca voluntária, os produtos devem, em princípio, cumprir as seguintes condições:

  • Não terem sido utilizados;

  • Não apresentarem danos causados pelo consumidor;

  • Manterem, sempre que possível, a embalagem original e os materiais de proteção;

  • Incluírem os acessórios, as instruções de montagem e os restantes componentes correspondentes;

  • Apresentarem um estado que permita o respetivo tratamento posterior.

As seguintes situações podem afetar a aceitação de um pedido de troca voluntária:

  • Sinais evidentes de utilização;

  • Danos causados pelo consumidor;

  • Falta de acessórios;

  • Alterações que impeçam a identificação do estado original do produto.

A Susancraftllc avaliará cada pedido com base nas condições efetivas do produto.

As condições acima não podem ser utilizadas para excluir os direitos legais de livre resolução ou de garantia de conformidade. No exercício do direito de livre resolução, o consumidor pode examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

4. Processo de pedido de troca

Os consumidores que pretendam solicitar uma troca podem contactar a Susancraftllc através dos seguintes meios:

E-mail:info@susancraftllc.com

Telefone:+1 (305) 221-2429

Recomenda-se que o pedido inclua:

  • Número da encomenda;

  • Dados de contacto;

  • Informações sobre o produto que pretende trocar.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente confirmará as informações da encomenda e fornecerá instruções sobre os procedimentos seguintes.

5. Análise e confirmação do pedido de troca

Após receber um pedido de troca, a Susancraftllc analisará as seguintes informações:

  • Registo da encomenda;

  • Estado do produto;

  • Cumprimento das condições aplicáveis à troca.

Após a análise, a equipa de apoio ao cliente informará o consumidor sobre:

  • A elegibilidade do pedido de troca;

  • O método de devolução do produto;

  • Os procedimentos seguintes para a troca.

6. Método de devolução dos produtos

Após receber a confirmação da troca, o consumidor deverá enviar o produto de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Ao devolver o produto, recomenda-se que o consumidor:

  • Utilize uma embalagem adequada ao transporte;

  • Guarde o comprovativo de envio;

  • Verifique se o produto e os respetivos acessórios estão devidamente acondicionados.

Os artigos de mobiliário têm frequentemente grandes dimensões, pelo que os consumidores devem organizar a devolução de acordo com as instruções de transporte fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

7. Informações sobre os custos de transporte da troca

Nos pedidos de troca que cumpram as condições aplicáveis, os custos de transporte da troca serão suportados pela Susancraftllc.

Durante o processo de confirmação da troca, a Susancraftllc informará o consumidor sobre:

  • As modalidades de transporte;

  • A forma de pagamento dos custos;

  • As informações logísticas relevantes.

Os consumidores não terão de suportar custos de troca que não tenham sido previamente comunicados.

Esta disposição não prejudica as regras legais aplicáveis aos custos de devolução no exercício do direito de livre resolução ou aos custos associados à falta de conformidade dos produtos.

8. Morada para devolução dos produtos

Quando for necessário devolver um produto para efeitos de troca, o consumidor deverá utilizar a morada indicada pelo serviço de apoio ao cliente.

5200 N FLAGLER DR APT 2401, WEST PALM BEACH, FL 33407, Estados Unidos

Antes de enviar o produto, o consumidor deverá confirmar as informações de devolução para evitar atrasos ou dificuldades no tratamento da troca.

9. Prazo de processamento da troca

Após receber o produto devolvido, a Susancraftllc procederá à respetiva inspeção.

Em condições normais:

  • A inspeção do produto será concluída no prazo de 2 dias úteis;

  • Após a confirmação de que o produto cumpre as condições de troca, o processamento do artigo de substituição será organizado no prazo de 2 dias úteis.

O prazo efetivo para concluir a troca poderá ser influenciado por fatores como:

  • Disponibilidade do produto em stock;

  • Organização logística;

  • Tempo de transporte.

10. Tratamento de danos durante o transporte ou de situações anómalas

Se, no momento da receção, os consumidores verificarem alguma das seguintes situações:

  • Danos no produto causados durante o transporte;

  • Embalagem gravemente danificada;

  • Produto diferente das informações da encomenda;

deverão contactar o serviço de apoio ao cliente com a maior brevidade possível e fornecer:

  • Número da encomenda;

  • Fotografias do produto;

  • Descrição do problema.

A Susancraftllc verificará a situação com base nas informações da encomenda e apresentará uma solução adequada.

11. Condições especiais de troca de determinados produtos

Alguns produtos podem estar sujeitos a condições especiais de troca devido à sua natureza ou às condições específicas da encomenda, por exemplo:

  • Produtos sujeitos a tratamento especial a pedido do consumidor;

  • Produtos personalizados;

  • Produtos vendidos ao abrigo de condições comerciais especiais.

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre as condições de troca antes de efetuarem a compra, podem contactar o serviço de apoio ao cliente para obter esclarecimentos.

As condições especiais não prejudicam os direitos legais dos consumidores, incluindo as exceções legalmente previstas ao direito de livre resolução.

12. Contactos

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre o processo de troca, podem contactar a Susancraftllc através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da SUSAN CRAFT LLC

Nome da empresa: SUSAN CRAFT LLC

Endereço: 5200 N FLAGLER DR APT 2401, WEST PALM BEACH, FL 33407 Estados Unidos

EIN: 84-2183503

Telefone: +1 (305) 221-2429

E-mail: info@susancraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

13. Atualizações da política

A Susancraftllc poderá atualizar o conteúdo da presente Política de Trocas em função de alterações nos seus procedimentos operacionais.

Em caso de alterações, a versão mais recente será publicada no website.

Antes de apresentarem um pedido de troca, os consumidores devem consultar a versão da política que se encontra em vigor.

As atualizações da política não podem limitar os direitos legais dos consumidores aplicáveis às encomendas já efetuadas.