Política de reembolso

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Devoluções aplica-se aos pedidos de devolução de mobiliário, artigos para a casa e acessórios adquiridos pelos consumidores através do website Susancraftllc.

Esta política descreve:

  • As condições para solicitar uma devolução;

  • O processo de apresentação do pedido;

  • Os requisitos para a devolução dos produtos;

  • Os procedimentos de reembolso.

A presente política aplica-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

Antes de efetuarem uma compra, os consumidores devem ler e compreender esta Política de Devoluções e as informações relacionadas com a encomenda.

2. Prazo para solicitar uma devolução

Após receberem os produtos, os consumidores podem apresentar um pedido de devolução no prazo de:

14 dias.

O prazo de devolução começa a contar a partir da data em que o consumidor recebe efetivamente o produto.

Os pedidos apresentados após o prazo legal aplicável poderão não ser aceites ao abrigo do direito de livre resolução.

Ao apresentar um pedido de devolução, o consumidor deve fornecer as informações relevantes da encomenda, para que o serviço de apoio ao cliente possa confirmar o respetivo estado.

3. Condições aplicáveis às devoluções

Para efeitos de análise e processamento da devolução, recomenda-se que os produtos:

  • Sejam mantidos em boas condições;

  • Não apresentem danos causados por utilização indevida;

  • Sejam devolvidos, sempre que possível, com a embalagem e os materiais de proteção;

  • Incluam os acessórios, as instruções de montagem e os documentos relacionados;

  • Sejam devolvidos em condições que permitam a respetiva verificação.

As seguintes situações poderão ser consideradas durante a análise da devolução:

  • Sinais evidentes de utilização para além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto;

  • Danos causados pelo consumidor;

  • Falta de acessórios importantes;

  • Alterações ao estado original do produto.

A Susancraftllc analisará cada pedido de acordo com o estado efetivo do produto.

Estas condições não limitam o direito legal de livre resolução. O consumidor pode examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Quando exista uma desvalorização resultante de uma manipulação que exceda o necessário, poderá ser aplicável a responsabilidade prevista na legislação em vigor.

4. Informações sobre o direito de livre resolução sem indicação de motivo

Os consumidores podem exercer o direito legal de livre resolução dentro do prazo aplicável, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O exercício deste direito está sujeito às disposições legais aplicáveis e às respetivas exceções.

Após apresentar o pedido de devolução, o consumidor deverá aguardar as instruções da Susancraftllc sobre o procedimento de devolução antes de enviar o produto.

O exercício do direito legal de livre resolução não pode ser condicionado ao cumprimento de requisitos adicionais que não estejam previstos na legislação aplicável.

5. Processo de pedido de devolução

Os consumidores que pretendam solicitar uma devolução podem contactar a Susancraftllc através dos seguintes meios:

E-mail:info@susancraftllc.com

Telefone:+1 (305) 221-2429

No pedido, recomenda-se que sejam fornecidas as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Dados do comprador;

  • Nome do produto;

  • Motivo do pedido de devolução, se o consumidor desejar indicá-lo.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente verificará as informações da encomenda e fornecerá ao consumidor as instruções necessárias para dar seguimento à devolução.

6. Modalidade de devolução dos produtos

Após receber a confirmação e as instruções de devolução, o consumidor deverá enviar o produto de acordo com as orientações fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Ao devolver o produto, o consumidor deverá ter em atenção os seguintes aspetos:

  • Utilizar uma embalagem adequada ao transporte;

  • Guardar o comprovativo de envio;

  • Assegurar que o produto e os respetivos acessórios são incluídos na devolução.

No caso de artigos de mobiliário, devido às suas dimensões e peso, o consumidor deverá organizar o transporte de devolução de acordo com as informações fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Quando se trate do exercício do direito legal de livre resolução, as condições e os custos de devolução serão determinados de acordo com a legislação aplicável e as informações fornecidas antes da compra.

7. Informações sobre os custos de transporte da devolução

Os custos de transporte das devoluções que cumpram as condições aplicáveis serão suportados pela Susancraftllc.

Durante a confirmação do pedido de devolução, a Susancraftllc informará o consumidor sobre:

  • A organização do transporte de devolução;

  • A forma de pagamento dos respetivos custos;

  • A eventual disponibilização de apoio relacionado com o transporte.

O consumidor não terá de suportar custos que não tenham sido previamente comunicados, sem prejuízo das regras legais aplicáveis aos custos de devolução no exercício do direito de livre resolução.

8. Informações sobre a morada de devolução

Os produtos a devolver deverão ser enviados para a morada de devolução indicada pela Susancraftllc.

5200 N FLAGLER DR APT 2401, WEST PALM BEACH, FL 33407, Estados Unidos

Antes de enviar os produtos, o consumidor deverá confirmar a morada de devolução e os requisitos de transporte.

O envio de produtos sem confirmação prévia das instruções de devolução poderá afetar o andamento do respetivo processo.

A morada de devolução e as instruções de envio serão comunicadas ao consumidor antes da devolução, tendo em conta os direitos legalmente aplicáveis.

9. Processo de tratamento dos reembolsos

Após receber os produtos devolvidos, a Susancraftllc verificará o respetivo estado.

Se os produtos cumprirem as condições aplicáveis ao reembolso:

  • O processamento do reembolso será efetuado no prazo de 2 dias úteis;

  • O montante do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo consumidor e será devolvido através do método de pagamento original.

O prazo para o valor reembolsado ficar disponível poderá depender de fatores como:

  • Tempo de processamento do banco;

  • Procedimentos de processamento do prestador de serviços de pagamento.

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado dentro dos prazos e nas condições previstos na legislação aplicável.

10. Informações sobre o montante do reembolso

O montante do reembolso será normalmente calculado com base nas condições efetivas de pagamento da encomenda.

O montante do reembolso inclui o preço do produto, bem como os custos de entrega inicialmente pagos e os impostos aplicáveis, nos termos da legislação em vigor.

O montante concreto do reembolso será confirmado após a análise do pedido de devolução.

Quando aplicável, poderão ser consideradas as regras legais relativas a custos adicionais de entrega, desvalorização do produto ou outras deduções legalmente permitidas.

11. Informações sobre devoluções de produtos especiais

Alguns produtos poderão estar sujeitos a condições especiais de devolução devido à sua natureza ou às condições específicas da encomenda, por exemplo:

  • Produtos sujeitos a tratamento especial a pedido do consumidor;

  • Produtos personalizados;

  • Produtos vendidos ao abrigo de condições comerciais especiais.

A possibilidade de devolução destes produtos será determinada de acordo com as características concretas da encomenda e as disposições legais aplicáveis.

Antes de efetuarem a compra, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente caso tenham dúvidas.

As exceções ao direito legal de livre resolução só serão aplicadas quando estejam previstas na legislação aplicável.

12. Análise das devoluções e apoio pós-venda

Após receber um pedido de devolução, a Susancraftllc analisará as seguintes informações:

  • Registos da encomenda;

  • Estado do produto;

  • Motivo da devolução, quando indicado;

  • Integridade do produto e dos respetivos acessórios.

Após a conclusão da análise, a equipa de apoio ao cliente fornecerá ao consumidor informações sobre os procedimentos seguintes.

A análise interna da devolução não prejudica os direitos legais do consumidor.

13. Informações de contacto

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre os procedimentos de devolução ou reembolso, podem contactar a Susancraftllc através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da SUSAN CRAFT LLC

Nome da empresa: SUSAN CRAFT LLC

Endereço: 5200 N FLAGLER DR APT 2401, WEST PALM BEACH, FL 33407 Estados Unidos

EIN: 84-2183503

Telefone: +1 (305) 221-2429

E-mail: info@susancraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

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