Política de envio

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Envio e Entrega aplica-se aos serviços de entrega de mobiliário e artigos para a casa vendidos pela Susancraftllc a consumidores em Portugal.

Esta política descreve principalmente:

  • O processo de processamento das encomendas;

  • Os métodos de transporte dos produtos;

  • Os prazos de entrega;

  • Os métodos de cálculo dos custos de envio;

  • Os métodos de consulta do estado do envio;

  • Os cuidados a ter no momento da receção dos produtos.

A presente política aplica-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

2. Área de entrega

A Susancraftllc disponibiliza serviços de entrega de produtos a consumidores em Portugal.

Ao efetuarem uma encomenda, os consumidores devem fornecer uma morada de entrega correta. Os produtos serão enviados de acordo com a morada indicada na encomenda.

As encomendas são normalmente expedidas através de serviços de transporte internacional a partir de um armazém, sendo o transporte e a entrega posteriores realizados por prestadores de serviços logísticos parceiros.

Se a morada de entrega apresentar circunstâncias especiais, como uma localização remota ou informações incompletas, a Susancraftllc poderá contactar o consumidor para confirmar os dados de entrega.

3. Armazém de expedição e métodos de transporte

Os produtos da Susancraftllc são normalmente expedidos a partir de um armazém localizado nos Estados Unidos.

Após a conclusão do processamento da encomenda, os produtos serão entregues a prestadores de serviços logísticos parceiros para transporte internacional.

O processo de transporte inclui normalmente as seguintes etapas:

  • Preparação dos produtos;

  • Embalagem;

  • Transporte internacional;

  • Distribuição local;

  • Entrega dos produtos.

O método de transporte efetivamente utilizado poderá variar em função das dimensões e do peso dos produtos, da morada de entrega e da organização logística.

4. Informação sobre as transportadoras

A Susancraftllc seleciona os prestadores de serviços logísticos adequados de acordo com as características de cada encomenda.

As transportadoras que poderão ser utilizadas incluem:

  • DHL;

  • GLS Portugal;

  • CTT – Correios de Portugal.

A transportadora específica poderá variar de acordo com:

  • O tipo de produto;

  • As dimensões da embalagem;

  • A morada de entrega;

  • A organização efetiva do transporte.

Após a expedição dos produtos, os consumidores receberão as respetivas informações de rastreamento, quando aplicável.

5. Prazo de processamento das encomendas

Após a conclusão do pagamento e a confirmação da encomenda pelo consumidor, a Susancraftllc normalmente conclui o processamento no prazo de:

1 a 3 dias úteis.

O processamento da encomenda inclui:

  • Confirmação do pagamento;

  • Confirmação da disponibilidade dos produtos em stock;

  • Preparação dos produtos;

  • Organização da embalagem;

  • Entrega à transportadora.

6. Prazo de transporte internacional

Após a expedição dos produtos, o prazo de transporte é normalmente de aproximadamente:

10 a 15 dias úteis.

O prazo de transporte poderá ser influenciado pelos seguintes fatores:

  • Organização do transporte internacional;

  • Rotas de transporte;

  • Variações no volume de encomendas durante os períodos de feriados;

  • Procedimentos de processamento aduaneiro;

  • Circunstâncias de transporte imprevisíveis.

Após a expedição dos produtos, os consumidores poderão consultar o estado da encomenda através das informações de rastreamento disponibilizadas.

7. Custos de envio

A Susancraftllc aplica os seguintes custos de entrega de acordo com o valor da encomenda:

  • Encomendas com valor igual ou superior a 105 € (IVA incluído): envio gratuito;

  • Encomendas com valor inferior a 105 € (IVA incluído): custo fixo de envio de 9 €.

O valor exato dos custos de envio será apresentado antes de o consumidor submeter a encomenda e concluir o pagamento.

O montante final a pagar será o indicado na página de confirmação da encomenda.

8. Informações sobre a embalagem dos produtos

A Susancraftllc seleciona métodos de embalagem adequados de acordo com as dimensões, os materiais e as necessidades de transporte dos produtos de mobiliário e artigos para a casa.

A embalagem destina-se principalmente a:

  • Proteger a integridade dos produtos durante o transporte;

  • Reduzir a possibilidade de danos durante o transporte;

  • Facilitar o manuseamento logístico.

Após receberem os produtos, os consumidores devem verificar o respetivo estado de acordo com as circunstâncias concretas.

9. Notificação de expedição e rastreamento

Após a expedição dos produtos, a Susancraftllc enviará ao consumidor as informações de transporte relevantes por e-mail.

As informações de transporte poderão incluir:

  • Número de rastreamento;

  • Método de consulta;

  • Estado da entrega.

Os consumidores poderão utilizar estas informações para acompanhar o progresso do transporte da encomenda.

10. Verificação no momento da receção

No momento da receção dos produtos, recomenda-se que os consumidores verifiquem:

  • Se a embalagem exterior apresenta danos visíveis;

  • Se os produtos apresentam problemas de aspeto resultantes do transporte;

  • Se todos os acessórios estão incluídos.

Se forem detetados problemas relacionados com o transporte, os consumidores poderão:

  • Conservar a embalagem dos produtos;

  • Tirar fotografias dos problemas identificados;

  • Contactar a equipa de apoio ao cliente da Susancraftllc.

As informações fornecidas pelo consumidor ajudarão a equipa de apoio ao cliente a verificar a situação da encomenda e a dar seguimento ao caso.

11. Tratamento de produtos especiais

Alguns produtos poderão estar sujeitos a requisitos especiais de tratamento devido às suas características ou às condições da encomenda, por exemplo:

  • Produtos sujeitos a tratamento especial a pedido do consumidor;

  • Produtos de encomendas especiais;

  • Produtos com condições de venda específicas.

A aplicabilidade dos procedimentos de troca ou devolução a estes produtos será confirmada de acordo com as características de cada encomenda e as disposições legais aplicáveis.

Antes de efetuarem a compra, os consumidores poderão contactar o serviço de apoio ao cliente caso necessitem de esclarecimentos.

12. Tratamento de situações anormais na entrega

Se ocorrer alguma das seguintes situações:

  • As informações de rastreamento não forem atualizadas durante um período prolongado;

  • A morada de entrega estiver incorreta;

  • A encomenda apresentar irregularidades durante o transporte;

  • A entrega dos produtos sofrer atrasos;

Os consumidores poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Susancraftllc.

Ao apresentar um pedido de assistência, recomenda-se que os consumidores forneçam:

  • Número da encomenda;

  • Informações de entrega;

  • Informações de rastreamento;

  • Descrição do problema.

A Susancraftllc efetuará as verificações necessárias de acordo com as informações da encomenda e do transporte.

13. Informações de contacto

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre os serviços de entrega, poderão contactar a Susancraftllc através dos seguintes meios:

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Nome da empresa: SUSAN CRAFT LLC

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