Termos do serviço

1. Informações da empresa e entidade responsável pela exploração do website

Este site é propriedade da SUSAN CRAFT LLC

Nome da empresa: SUSAN CRAFT LLC

Endereço: 5200 N FLAGLER DR APT 2401, WEST PALM BEACH, FL 33407 Estados Unidos

EIN: 84-2183503

Telefone: +1 (305) 221-2429

E-mail: info@susancraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

2. Âmbito de aplicação dos Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições aplicam-se aos serviços relacionados com a compra de mobiliário, artigos para a casa e acessórios através do website Susancraftllc.

O seu âmbito inclui:

  • Consulta de informações sobre os produtos no website;

  • Criação de encomendas;

  • Pagamentos online;

  • Entrega dos produtos;

  • Consultas pós-venda e apoio ao cliente.

Os presentes termos aplicam-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

Antes de acederem ao website, submeterem uma encomenda ou utilizarem os serviços disponibilizados, os consumidores devem ler e compreender o conteúdo destes Termos e Condições.

3. Informações sobre os produtos

As informações dos produtos apresentadas no website Susancraftllc incluem:

  • Nome do produto;

  • Dimensões do produto;

  • Informações sobre os materiais;

  • Informações sobre as cores;

  • Descrição das funcionalidades do produto.

As informações disponibilizadas no website destinam-se a ajudar os consumidores a conhecer os produtos.

Uma vez que as informações dos produtos poderão ser atualizadas em função da disponibilidade em stock, das condições de fornecimento ou de alterações nas páginas do website, os consumidores devem consultar as informações apresentadas na página de confirmação da encomenda antes de efetuarem a compra.

4. Preços dos produtos e informações sobre pagamentos

Os preços dos produtos apresentados no website são expressos em euros (€).

Antes de submeterem uma encomenda, os consumidores podem consultar:

  • O preço dos produtos;

  • Os custos de transporte, quando aplicáveis;

  • O montante final a pagar pela encomenda;

  • As informações relativas aos custos aplicáveis.

Após a conclusão do pagamento, os consumidores receberão uma confirmação da encomenda.

A celebração do contrato de compra e venda será determinada de acordo com a confirmação da encomenda e as condições apresentadas durante o processo de compra, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

5. IVA e informações fiscais

A Susancraftllc disponibiliza as informações fiscais relevantes de acordo com o tratamento aplicável a cada encomenda.

Os consumidores podem consultar as informações sobre os preços durante o processo de confirmação da encomenda e de pagamento.

Se a encomenda estiver sujeita a um regime fiscal específico, as informações correspondentes serão apresentadas durante o processo de compra, quando aplicável.

O montante final a pagar será o indicado na página de finalização da compra antes da confirmação da encomenda.

6. Regras de processamento das encomendas

Após a conclusão do pagamento pelo consumidor, a Susancraftllc normalmente processa a encomenda no prazo de 1 a 3 dias úteis.

O processamento da encomenda inclui:

  • Confirmação do pagamento;

  • Preparação dos produtos;

  • Organização da embalagem;

  • Entrega à transportadora.

Após a conclusão do processamento, a encomenda entrará na fase de transporte.

7. Informações sobre entrega e transporte

A Susancraftllc disponibiliza serviços de entrega de produtos a consumidores em Portugal.

As encomendas seguem normalmente o seguinte processo:

  • Expedição dos produtos a partir do armazém;

  • Transporte através de prestadores de serviços logísticos parceiros;

  • Entrega de acordo com a morada indicada pelo consumidor.

O prazo de entrega é normalmente de:

10 a 15 dias úteis.

O prazo efetivo de transporte poderá ser influenciado pelos seguintes fatores:

  • Organização logística;

  • Feriados;

  • Atrasos ocorridos durante o transporte;

  • Tempo de processamento aduaneiro.

Após a expedição dos produtos, os consumidores receberão informações de rastreamento, quando aplicável.

8. Informações sobre o cancelamento de encomendas

Os consumidores que pretendam cancelar uma encomenda devem contactar o serviço de apoio ao cliente da Susancraftllc o mais rapidamente possível.

O pedido de cancelamento deverá incluir:

  • Número da encomenda;

  • Dados de contacto;

  • Informações sobre os produtos.

A possibilidade de cancelamento será determinada de acordo com o estado de processamento da encomenda.

Se os produtos já tiverem entrado no processo de entrega, os consumidores poderão recorrer à Política de Devoluções publicada no website, sem prejuízo do direito legal de livre resolução, quando aplicável.

9. Informações sobre a Política de Devoluções

Após receberem os produtos, os consumidores poderão apresentar um pedido de devolução de acordo com a Política de Devoluções publicada no website.

No exercício do direito legal de livre resolução, os consumidores podem normalmente apresentar o pedido no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções legalmente previstas.

Os produtos devem ser devolvidos de acordo com os procedimentos aplicáveis.

A verificação do estado dos produtos poderá ter em consideração:

  • A existência de sinais de utilização para além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos;

  • A existência de danos causados pelo consumidor;

  • A integridade da embalagem e dos acessórios, quando relevante para a avaliação do estado do produto.

As condições específicas de devolução, os procedimentos e a responsabilidade pelos custos serão determinados de acordo com a Política de Devoluções publicada no website e a legislação aplicável.

10. Informações sobre a Política de Trocas

Os consumidores que pretendam trocar um produto poderão apresentar um pedido de acordo com a Política de Trocas publicada no website.

Para efeitos de análise de um pedido de troca voluntária, poderão ser consideradas as seguintes condições:

  • O produto não ter sido utilizado;

  • O produto se encontrar em boas condições;

  • Não existirem danos causados pelo consumidor;

  • A embalagem e os acessórios estarem completos, sempre que possível.

Os pedidos de troca serão analisados após a confirmação das informações da encomenda pelo serviço de apoio ao cliente e tratados de acordo com as circunstâncias concretas.

A presente disposição não limita os direitos legais dos consumidores relativos à livre resolução ou à garantia de conformidade dos produtos.

11. Apoio pós-venda

Se os consumidores detetarem algum problema nos produtos após a sua receção, poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Susancraftllc.

Ao apresentar um pedido de assistência pós-venda, os consumidores deverão fornecer:

  • Número da encomenda;

  • Informações sobre o produto;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias ou documentos comprovativos necessários.

A Susancraftllc analisará o pedido de acordo com as informações da encomenda e o estado do produto, fornecendo posteriormente as informações relativas ao tratamento do caso.

Os direitos legais dos consumidores em matéria de garantia de conformidade não são afetados pelas condições de apoio pós-venda aqui descritas.

12. Informações sobre propriedade intelectual

Os conteúdos disponibilizados no website Susancraftllc, incluindo:

  • Textos do website;

  • Fotografias dos produtos;

  • Design das páginas;

  • Estrutura do website;

  • Materiais informativos sobre os produtos;

destinam-se à exploração do website e à apresentação dos produtos.

Salvo autorização da Susancraftllc ou dos respetivos titulares dos direitos, ou quando permitido por lei, estes conteúdos não podem ser copiados, modificados, distribuídos ou utilizados para fins comerciais.

13. Proteção dos dados pessoais

A Susancraftllc trata as informações fornecidas pelos consumidores de acordo com os requisitos aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais.

As informações recolhidas poderão ser utilizadas para:

  • Processamento de encomendas;

  • Entrega dos produtos;

  • Atendimento ao cliente;

  • Manutenção das funcionalidades do website;

  • Cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

Os consumidores podem consultar a Política de Privacidade publicada no website para obter informações sobre:

  • As categorias de dados recolhidos;

  • A forma como os dados são utilizados;

  • A conservação dos dados;

  • Os direitos que podem exercer relativamente aos seus dados pessoais.

14. Responsabilidades dos utilizadores

Ao utilizarem os serviços disponibilizados no website, os consumidores devem:

  • Fornecer informações verdadeiras e válidas ao efetuarem as encomendas;

  • Confirmar que a morada de entrega está correta;

  • Utilizar os produtos corretamente, de acordo com as respetivas instruções.

Se forem causados problemas na entrega devido a informações incorretas fornecidas pelo consumidor, a situação poderá ser tratada de acordo com as circunstâncias concretas e as disposições legais aplicáveis.

15. Âmbito da responsabilidade

A Susancraftllc procurará manter a exatidão das informações disponibilizadas no website, de acordo com os requisitos aplicáveis, e assegurar a gestão das encomendas, das entregas e dos serviços de apoio ao cliente.

Relativamente a atrasos ou impactos resultantes das seguintes situações:

  • Circunstâncias relacionadas com os prestadores de serviços logísticos;

  • Situações de transporte fora do controlo razoável da empresa;

  • Anomalias na rede ou nos sistemas;

  • Ajustamentos razoáveis durante o processo de atualização das informações;

a Susancraftllc analisará e tratará cada situação de acordo com as circunstâncias concretas e as disposições legais aplicáveis.

Nenhuma disposição dos presentes Termos e Condições limita ou exclui os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

16. Atualizações dos Termos e Condições

A Susancraftllc poderá atualizar os presentes Termos e Condições em função de alterações nas atividades comerciais, nos procedimentos de prestação de serviços ou nos requisitos legais aplicáveis.

A versão atualizada dos termos será publicada no website.

Ao continuarem a utilizar os serviços do website ou ao submeterem uma encomenda, os consumidores poderão consultar a versão mais recente dos Termos e Condições.

Se os consumidores tiverem questões relacionadas com encomendas, produtos ou serviços, poderão contactar-nos por e-mail.

As mensagens recebidas serão respondidas no prazo de 24 horas.